Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Kryolo Carioca seja segura, clara e acolhedora. Confira abaixo as orientações básicas para solicitar troca ou devolução de produtos comprados em nossa loja.
e respeito
Entre em contato
Para iniciar qualquer solicitação, acesse a página de contato e envie as informações do pedido, produto e motivo da troca ou devolução.
Aguarde orientação
Nossa equipe irá analisar a solicitação e informar os próximos passos, incluindo prazos, condições e forma de envio, quando aplicável.
Envie o produto
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta, embalagem e acessórios, quando houver. Após o recebimento, a análise será realizada.
Condições gerais
A troca ou devolução poderá ser solicitada conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor e nas orientações da Kryolo Carioca.
- O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem alterações;
- A peça deve estar com etiqueta, embalagem e acessórios, se houver;
- Produtos com sinais de uso, odor, manchas, ajustes ou danos podem não ser aceitos;
- A solicitação deve ser feita pela página de contato, informando número do pedido e motivo.
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após a solicitação, a equipe da Kryolo Carioca irá orientar sobre o envio da peça e a forma de reembolso, quando a devolução for aprovada.
Troca por tamanho ou modelo
Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato para verificar a disponibilidade. A troca dependerá do estoque no momento da solicitação.
Se o produto desejado não estiver disponível, nossa equipe poderá orientar sobre outras opções, crédito na loja ou demais possibilidades aplicáveis.
Produto com defeito
Caso receba um produto com possível defeito, entre em contato com fotos, número do pedido e descrição do ocorrido. A peça passará por análise para confirmação.
Quando o defeito for confirmado, a Kryolo Carioca informará as alternativas disponíveis, como troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Importante: toda solicitação de troca ou devolução deve ser iniciada pela página de contato. Assim conseguimos registrar seu atendimento, orientar corretamente e garantir mais segurança durante o processo.
Precisa trocar ou devolver uma peça?
Fale com a equipe da Kryolo Carioca pela página de contato. Envie o número do pedido, nome completo, produto comprado e o motivo da solicitação para receber as orientações corretas.