1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Kryolo Carioca coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege informações pessoais fornecidas por clientes e visitantes do site kryolo.com.br.

Ao navegar no site, criar cadastro, realizar compras, entrar em contato ou interagir com a marca, você declara estar ciente das práticas descritas nesta política.

2. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais necessários para navegação, atendimento, compra, entrega, suporte e relacionamento com clientes. Esses dados podem incluir:

• Nome completo;
• E-mail;
• Telefone ou WhatsApp;
• CPF, quando necessário para emissão, pagamento, entrega ou antifraude;
• Endereço de cobrança e entrega;
• Informações sobre pedidos, produtos comprados, trocas e devoluções;
• Dados de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas e cookies;
• Mensagens enviadas por formulários, WhatsApp, e-mail, redes sociais ou canais de atendimento.

Dados de pagamento, como número de cartão, podem ser processados diretamente por intermediadores e plataformas de pagamento. A Kryolo Carioca não recomenda o envio de dados sensíveis por mensagens, comentários ou formulários abertos.

3. Como utilizamos seus dados

Os dados coletados podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Processar pedidos realizados na loja virtual;
• Confirmar pagamentos, emitir comprovantes e acompanhar entregas;
• Prestar atendimento ao cliente;
• Responder dúvidas, solicitações, reclamações, trocas e devoluções;
• Melhorar a experiência de navegação no site;
• Enviar comunicações sobre pedidos, produtos, coleções, novidades e promoções, quando permitido;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e de segurança;
• Prevenir fraudes, proteger clientes, a loja e terceiros.

4. Compartilhamento de informações

A Kryolo Carioca pode compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a operação da loja e prestação dos serviços. Isso pode incluir:

• Plataformas de e-commerce e hospedagem do site;
• Meios de pagamento e sistemas antifraude;
• Empresas de transporte, entrega e logística;
• Ferramentas de atendimento, e-mail, marketing e análise de navegação;
• Contadores, consultores, assessorias e autoridades públicas quando houver obrigação legal.

Não vendemos dados pessoais de clientes. O compartilhamento ocorre somente quando necessário, com base em finalidade legítima, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou consentimento, conforme aplicável.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para reconhecer visitantes, manter itens no carrinho, lembrar preferências, melhorar a navegação, medir desempenho e personalizar conteúdos.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou apagar cookies. No entanto, algumas funções do site podem deixar de funcionar corretamente, como carrinho, login, checkout e preferências de navegação.

6. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, uso indevido ou divulgação indevida.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema digital é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que clientes utilizem senhas fortes, não compartilhem dados de acesso e evitem enviar informações sensíveis por canais não seguros.

7. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, você pode solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados, conforme regulamentação aplicável;
• Informações sobre compartilhamento de dados;
• Revogação de consentimento, quando o tratamento depender dele;
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas obrigações legais.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais oficiais informados nesta política.

8. Retenção e armazenamento

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, fiscais e regulatórias, solucionar disputas, prevenir fraudes e preservar direitos da Kryolo Carioca, de clientes ou de terceiros.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para conservação.

9. Dados de menores de idade

O site não é direcionado a crianças. Compras e cadastros devem ser realizados por pessoas maiores de idade ou por responsáveis legais. Caso identifiquemos tratamento inadequado de dados de menores, poderemos remover as informações e tomar as providências cabíveis.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no site, nos serviços, em ferramentas utilizadas, em exigências legais ou em práticas internas.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações sobre dados pessoais ou exercício de direitos relacionados à privacidade, entre em contato com a Kryolo Carioca pelos canais oficiais:

• Site: kryolo.com.br
• Instagram: @kryolocarioca
• E-mail: atendimento@kryolo.com.br
• Endereço: Madureira, Rio de Janeiro

Caso algum dado acima precise ser alterado, atualize antes da publicação final.